NE OLDU BU İŞ? Karşı taraftan cevap bekliyoruz efendim…
Çok beklersin…
İş hayatında malum işler kurum ve şahıslar arasında geçiyor, bir taraf diğerine bir ürün sunuyor ve karşı tarafın da satın almasını, kullanmasını talep ediyor.
Benim iş hayatında şahit olduğum (hem Türkiye hem de global olarak) bir çok çalışanda takip eksikliğinin olması.
Genel olarak başarılı olan ve olma yolunda yavaş ilerleyen insanlar arasında da temel farklardan birisinin de bu olduğuna 20 yılın sonunda kendi çapımda netleştirdim diyebilirim.
Basit bir örnekle açıklayalım,
Bir firmaya ürününüz ile ilgili teklif yolluyorsunuz, o teklifi de muhtemelen atmış olayım diye atıyorsunuz, teklifi de attınız.
Sonraki süreç;
* CRM sistemine de giriş yapmam gerek, hay allah, keşke girmesem zaten ben aklımda her şeyi tutabiliyorum. Neyse başa bela almayalım onu da girelim…- * CRM’e girildi.
* İşim bitmiştir hocam,
* Sorumluluğumu tamamladım,
* Artık bir sigara yakıp bu teklifi de unutma zamanı gelmiştir.
Maalesef çoğunlukta buna şahit oldum diyebilirim. Ben CRM ve Data tarafında saplantılı biri olduğum için mikro management mı yapıyorum yoksa düzgün bir şey mi yapıyorum bilmeden şu şekilde bir süreç izliyorum;
Dashboard’larla başlayan serüvenim kahve eşliğinde gidiyor, Dashboard’lardan bir şeyler farkedip raporlara iniyorum, raporlardan gene bir gri ortam görünce tek tek tekliflere iniyorum. Sonra malum süreç;
Ali arkadaşımız 22 gün önce gelen talebe istinaden bir teklif göndermiş aynı gün teklifi iletmiş sisteme de girmiş. Bravo Ali, Helal sana Ali.
Ama sevgili Ali, 22 gün boyunca hiç bir şey yapmamış. Ali naptın sen?
Ah Ali Ah…
Sonra benim için sıkıntı başlıyor, yanlış bir şey söylememek için emailleri ara bul…Bu süreç hep kendi içimde geçiyor. Bir ümit süreç devam etmiştir epostalarda, ama CRM’e girilmemiştir diyelim, yanlış bir şey söylememek için araştıralım, bakalım…
Yok Ali, yok… Ne email var, Ne CRM sisteminde bir güncelleme var…
Yiğidim Ali, Aslanım Ali sen niye takip etmedin bu işi…
Son bir şans operasyon ekibine arkadan bir soru, pazarlama ekibine soru…
Gençler ya şu iş vardı, nedir var mı haberiniz?
Olur ya sesli konuşmuşlardır, bir haber vardır ama konuşarak halletmişlerdir… Yok maalesef onlardan da ses yok…
Bu noktadan sonra Ali’nin selası verilir, öğlene cenaze….
Hoca sorar; Nasıl bilirdiniz?
Cemaat; İşini pek takip etmez idi hoca efendi…
Yok ya o kadar abartmayalım :)
Ali’nin yanına gidersin, sorarsın “Ali oğlum bu iş ne oldu 22 gündür cevap yok?“
Ali: Cevap bekliyoruz efendim…
Sanırsın karşı taraf tüm işi gücü bıraktı, tüm direktörler ve yöneticiler toplandı, tedarik, müşteri salın lan hepsini dediler, ve son 22 gündür başka bir iş yapmadan “Bu Ali’nin teklifi ne yapacağız?” diye harıl harıl düşünüyorlar…
Ben: Çok beklersin…
